İADE VE İPTAL POLİTİKASI
Bu İade ve İptal Politikası, DURSUN ALİ COŞKUN – Atalay Kombi & Teknik Servis Hizmetleri (Bundan sonra “Firmamız” olarak anılacaktır) tarafından sunulan özel teknik servis hizmetlerinin iade, iptal ve tüketici haklarına ilişkin esasları belirlemek amacıyla, Google Ads Şeffaflık Politikaları ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun mevzuatına uygun olarak hazırlanmıştır.
1. Hizmet Modeli ve Genel Bilgilendirme
Sitemiz (samsunatalaykombi.com) üzerinden doğrudan e-ticaret tabanlı bir ürün satışı veya online ödeme alma işlemi gerçekleştirilmemektedir. Sitemiz, tüketiciyi bilgilendirme ve servis talebi (arıza/bakım randevusu) oluşturma amacıyla yayın yapmaktadır. Bu doğrultuda, fiziki ürün satan e-ticaret sitelerine özgü mesafeli sözleşme iade prosedürleri değil, “Hizmet Sektörü” ve “İşçilik/Onarım” sözleşmesi esasları geçerlidir.
2. Hizmet Talebi (Randevu) İptal Koşulları
- Sitemizdeki iletişim kanalları (Telefon, WhatsApp veya E-posta) üzerinden oluşturmuş olduğunuz kombi tamiri, bakım veya petek temizliği randevularınızı, teknik ekibimiz henüz adresinize doğru yola çıkmadan önce dilediğiniz an hiçbir ücret ödemeden iptal edebilirsiniz.
- İptal taleplerinizi servis saatinden en az 2 saat önce telefon numaramız (0537 688 08 91) üzerinden iletmeniz, saha ekiplerimizin iş planlaması açısından önem arz etmektedir.
3. Hizmet Esnasında Cayma Hakkı
Teknik personelimiz adresinize ulaşıp arıza tespitini gerçekleştirdikten sonra, yapılacak işlemlerin kapsamı ve onarım maliyeti tarafta sunulur. Tüketicinin onarım işleminden vazgeçme (cayma) hakkı saklıdır. Bu durumda tüketici, yalnızca yapılan arıza tespit işçiliği ve adres lokasyon masrafını kapsayan, o yıl için belirlenmiş standart “Arıza Tespit / Servis Ücreti” tutarını ödemekle yükümlüdür. Onarım onaylandıktan ve işlem tamamlandıktan sonra işçilik iptali yapılamaz.
4. Hizmet ve Yedek Parça İade Koşulları
- İşçilik İadesi: 6502 sayılı Kanun uyarınca, tüketicinin onayıyla anında ifa edilen hizmetlerde, hizmetin kusurlu olduğu tescillenmediği sürece işçilik bedelinin iadesi mümkün değildir.
- Yedek Parça İadesi: Onarım esnasında cihazınıza takılan yedek parçalarda montaj sonrası bir arıza veya fabrika hatası tespit edilirse, parçanın ücret iadesi yerine Atalay Kombi güvencesiyle birebir yeni parça değişimi (revizyonu) ücretsiz olarak gerçekleştirilir. Tüketicinin hatalı işlem iddiası durumunda, firmamız sorunu gidermekle yükümlüdür.
5. Fiyatlandırma ve Ödeme Şeffaflığı
Sitemizde yer alan tüm teknik bilgiler ve (varsa) tahmini fiyatlandırmalar bilgilendirme amaçlıdır. Kesin fiyatlandırma, cihaz başında yapılan fiziki inceleme sonrasında belirlenir ve tüketiciye fatura veya servis formu ile ibraz edilir. Yapılan tüm tahsilatlar yasal mevzuata uygun olarak kayıt altına alınmaktadır.
6. Uyuşmazlıkların Çözümü
Firmamız, servis sonrasındaki tüm taleplerde müşteri memnuniyeti odaklı karşılıklı mutabakatı esas alır. Çözülemeyen teknik veya mali uyuşmazlıklarda, tüketicinin ikamet ettiği yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yasal olarak yetkilidir.
7. Resmi Şirket Bilgileri
- Mükellef Adı Soyadı: DURSUN ALİ COŞKUN
- Ticari İşletme Ünvanı: Atalay Kombi & Teknik Servis Hizmetleri
- İş Yeri Adresi: Esenevler Mah. Denizci Cad. No: 16 A Atakum / SAMSUN
- Vergi Dairesi ve No: Gaziler Vergi Dairesi / 2120282399
- İletişim E-posta: destek@samsunatalaykombi.com